Politique d’expédition
Politique d’expédition – Maisons Miniatures
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Chez Maisons Miniatures, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement les commandes en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne.
Si votre pays n’est pas proposé au moment de la commande, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible pour cette destination.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant, lorsque le transporteur le permet, les informations nécessaires au suivi de votre colis.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
3. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison indicatif est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction :
-
de la destination ;
-
du transporteur choisi ;
-
des périodes de forte activité ;
-
des jours fériés ;
-
d'éventuels incidents ou perturbations liés au transport.
Le délai de préparation de 2 à 3 jours ouvrés s'ajoute au délai de livraison.
4. Modes de livraison
Selon la destination et les options disponibles lors de la commande, les colis peuvent être expédiés avec les transporteurs suivants :
-
Colissimo ;
-
Mondial Relay ;
-
Chronopost.
Les options de livraison disponibles et leur tarif sont indiqués au moment de la validation de la commande.
5. Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour les commandes éligibles.
Une option de livraison express payante peut être proposée lors de la commande, selon la destination et les disponibilités du transporteur.
Le montant des frais applicables est affiché avant la validation définitive de la commande.
6. Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué par email après l'expédition de la commande.
Le suivi permet de consulter l'avancement de l'acheminement directement auprès du transporteur concerné.
En cas de retard de mise à jour du suivi, nous vous invitons à patienter quelques jours ouvrés supplémentaires avant de nous contacter.
7. Retard de livraison
Les délais annoncés sont indicatifs et dépendent notamment des transporteurs.
En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Nous ferons notre possible pour vous accompagner et obtenir les informations nécessaires auprès du transporteur.
8. Colis perdu
Si votre colis est considéré comme définitivement perdu au cours de son acheminement, Maisons Miniatures s'engage à vous rembourser la commande concernée, conformément aux dispositions légales applicables.
Nous pourrons être amenés à attendre les conclusions de l'enquête menée auprès du transporteur avant de procéder au remboursement.
9. Colis endommagé
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état extérieur.
Si le colis présente des dommages importants, nous vous conseillons, lorsque cela est possible, de conserver les éléments d'emballage et de prendre des photographies du colis ainsi que des produits concernés.
Si le produit est endommagé, contactez-nous rapidement à :
en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Cette procédure ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment de son nom, de son adresse et de ses coordonnées.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais, avant l'expédition de la commande, afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible de la modifier.
Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l'adresse peut ne plus être possible.
11. Livraison et transfert des risques
Pour les commandes passées par des consommateurs, les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au consommateur au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
En conséquence, Maisons Miniatures reste responsable des risques liés au transport jusqu'à la livraison du colis au consommateur, dans les conditions prévues par la législation applicable.
12. Questions concernant votre livraison
Pour toute question concernant une commande ou sa livraison, vous pouvez nous contacter :
Email : maisons.miniatures@gmail.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
13. Modification de la politique d'expédition
Maisons Miniatures se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition afin de l'adapter à l'évolution de son activité, de ses transporteurs ou de la réglementation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.